سياسة الإرجاع والاسترداد
شركة العطار الهندي – سياسة الإرجاع والاسترداد
في شركة العطار الهندي نحرص على الشفافية والإنصاف في جميع تعاملاتنا التجارية. توضّح هذه السياسة الشروط المنظمة لعمليات الإرجاع والاسترداد للمنتجات التي نقوم بتوريدها.
يرجى ملاحظة أن أهلية الإرجاع تختلف بحسب نوع المنتج.
1. الإرجاع الخاص بمنتجات الزيوت
يُسمح بإرجاع منتجات الزيوت فقط وفق الشروط التالية.
مدة طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع
يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
وصول المنتج متضررًا
إذا وصلت الشحنة مع تلف في التغليف أو مع وجود مشكلة واضحة في جودة المنتج.
استلام منتج غير مطابق للطلب
إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج المحدد في الطلب المؤكد.
خطوات طلب الإرجاع
في حال وجود مشكلة في شحنة الزيوت:
الخطوة 1 – التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع إرسال صور واضحة توضّح المشكلة.
الخطوة 2 – يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد أهليته خلال 24 ساعة عمل. وقد يتطلب الأمر تحققًا إضافيًا، مثل فحص افتراضي أو زيارة ميدانية إذا لزم الأمر.
الخطوة 3 – في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم إرشادكم إلى الخطوات التالية لإتمام عملية الإرجاع.
2. معالجة عمليات الاسترداد
بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفق الشروط التالية:
مدة المعالجة
عادةً ما يتم إتمام عمليات الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق منها.
طريقة الاسترداد
يتم إصدار الاسترداد بنفس العملة وطريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
في حال إرجاع جزء من طلب حصل على خصم كمي، فقد يتم تعديل الشروط التجارية بما يتناسب مع الكمية المحتفظ بها.
3. سياسة بيع خشب العود (Agarwood)
نظرًا لطبيعة المنتج وطبيعة التجارة التقليدية في سوق العود، يتم التعامل مع خشب العود بشكل مختلف عن منتجات الزيوت.
يتم بيع خشب العود على شكل دفعات أو لوطات محددة.
يُنصح المشترون بفحص وتقييم الدفعة قبل تأكيد عملية الشراء.
بعد أن يقوم المشتري بفحص الدفعة والموافقة عليها، تعتبر عملية البيع نهائية.
لذلك فإن خشب العود غير قابل للإرجاع أو الاسترداد بعد تأكيد عملية الشراء.
4. الاعتبارات المتعلقة بالمعالجة والخدمات اللوجستية
نسعى دائمًا إلى معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد بأسرع وقت ممكن، ومع ذلك قد تحدث بعض التأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:
جداول شركات الشحن
إجراءات الجمارك
العمليات اللوجستية عبر الحدود
وفي مثل هذه الحالات سيقوم فريقنا بإبقائكم على اطلاع والعمل على حل المسألة بأسرع وقت ممكن.
5. معلومات التواصل
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو لأي مساعدة أخرى، يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر:
الموقع الإلكتروني: www.alatarhindhi.com
البريد الإلكتروني: care@alatarhindhi.com
واتساب: +91 735 637 7994
يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا تقديم الدعم بعدة لغات، بما في ذلك العربية والإنجليزية.